นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

Donovan ART CG

วันที่มีผลบังคับใช้: 3 พฤษภาคม 2569 (2026)

1. หลักการทั่วไป

Donovan ART CG ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากบริการของเราเป็นสินค้าดิจิทัลที่เข้าถึงได้ทันที นโยบายการคืนเงินจึงแตกต่างกันตามประเภทสินค้า

2. Pro Subscription

2.1 คืนเงินได้ภายใน 7 วัน

หากคุณซื้อ Pro Subscription และต้องการคืนเงิน:

เงื่อนไข:

ขอคืนภายใน 7 วัน หลังการชำระเงิน
ยังไม่ได้ใช้งาน หรือใช้น้อยกว่า:
- Studio Prompts: ดาวน์โหลด < 3 ชิ้น
- Library Books: เปิดอ่าน < 1 เล่ม
- Audiobooks: ฟัง < 1 เรื่อง
- Learn Courses: ดู < 1 คอร์ส
- Assets: ดาวน์โหลด < 3 ไฟล์

วิธีขอ:

ส่งอีเมลถึง donovan.art.cg01@gmail.com
ระบุ: order ID, เหตุผล, วันที่ซื้อ
ตอบกลับภายใน 3 วันทำการ

การคืนเงิน:

คืนเต็มจำนวน
เข้าบัญชีเดิมที่ใช้ชำระภายใน 5-10 วันทำการ
License และสิทธิ์เข้าใช้งานถูกยกเลิกทันที

2.2 หลัง 7 วัน

ไม่สามารถคืนเงินได้ แต่:

ยกเลิก subscription ได้ทุกเมื่อ
ใช้งานต่อจนสิ้น billing period
ไม่มีการเรียกเก็บเงินรอบถัดไป

2.3 การต่ออายุอัตโนมัติ (Auto-renewal)

คุณจะได้รับ email แจ้งเตือนล่วงหน้า 7 วัน
หากต่ออายุไปแล้วและต้องการคืน — มีเวลา 7 วันเช่นกัน
เงื่อนไขเดียวกันกับการซื้อใหม่

3. One-time Digital Products (Studio Prompts, Library Books, etc.)

3.1 หลักการ "Final Sale"

สินค้าดิจิทัลที่:

ดาวน์โหลดทันทีหลังชำระเงิน
เข้าถึง license/รหัสปลดล็อค
เปิดอ่าน/ดู content แล้ว

= ถือว่าได้รับสินค้าครบถ้วน ไม่สามารถคืนเงินได้

3.2 ข้อยกเว้น (คืนได้)

เราจะคืนเงินหาก:

✅ ผลิตภัณฑ์มีปัญหาทางเทคนิค — เช่น ไฟล์เสีย, license ใช้ไม่ได้, ไม่ตรงกับที่อธิบาย ✅ ดาวน์โหลด/เข้าถึงไม่ได้ ภายใน 7 วันหลังซื้อ ✅ ซื้อซ้ำโดยไม่ตั้งใจ — แจ้งภายใน 24 ชั่วโมง

วิธีขอ:

ส่งอีเมลถึง donovan.art.cg01@gmail.com ภายใน 7 วัน
ระบุปัญหาพร้อม screenshot/หลักฐาน
เราตรวจสอบและตอบกลับใน 3 วันทำการ

4. Drops / Exclusive Content

4.1 Final Sale ทุกกรณี

สินค้า Drops และ Exclusive (เช่น 1-of-1):

ไม่สามารถคืนเงินได้
ไม่ว่ากรณีใดๆ

เนื่องจากเป็นสินค้าจำกัด ขายแค่ครั้งเดียว และเราเอาออกจาก catalog หลังขาย

4.2 ข้อยกเว้น (พบน้อยมาก)

หากเกิดปัญหาทางเทคนิคที่เราไม่สามารถส่งมอบสินค้าได้:

เรารับผิดชอบคืนเงินเต็มจำนวน
หรือเสนอ replacement ที่มูลค่าเทียบเท่า

5. Custom Services (งานสั่งทำผ่าน LINE)

5.1 Deposit / มัดจำ

มัดจำ 50% เริ่มงาน → ไม่คืนหากลูกค้ายกเลิกหลังเริ่มงาน
ยกเลิกก่อนเริ่มงาน → คืนเต็มจำนวน

5.2 ระหว่างทำงาน

หากลูกค้าไม่พอใจระหว่างทาง — แก้ไขให้ตามที่ตกลง
จำนวน revisions ตาม scope ที่ตกลงไว้
ข้อพิพาทใดๆ — ตัดสินด้วยข้อตกลงเป็นหลัก

5.3 หลังส่งมอบ

หลังจากเรา deliver งาน → ถือว่ายอมรับ
ขอ revision ได้ตามจำนวนที่ตกลง
ไม่คืนเงินหลังส่งมอบงานแล้ว

6. การคืนเงินผ่าน Stripe

6.1 วิธีดำเนินการ

คุณส่ง request ผ่านอีเมล
เราตรวจสอบและอนุมัติ (3 วันทำการ)
กดคืนเงินใน Stripe
เงินกลับเข้าบัญชีเดิม 5-10 วันทำการ
คุณได้รับ email confirmation

6.2 PromptPay

คืนเงินผ่าน Stripe เช่นกัน
ใช้เวลาเท่ากัน (5-10 วันทำการ)

6.3 ค่าธรรมเนียม

เราไม่หัก fee จากลูกค้า
คืนเต็มจำนวนที่จ่าย

7. Chargeback

7.1 หลักการ

เราขอให้คุณติดต่อเราก่อนทำ chargeback ผ่านธนาคาร

Chargeback คืออะไร: การเรียกร้องคืนเงินผ่านธนาคารโดยอ้างว่ามีปัญหา

7.2 ผลของ Chargeback ที่ไม่จำเป็น

หาก chargeback โดยไม่ติดต่อเราก่อน:

บัญชีอาจถูกระงับ
License ทั้งหมดถูกยกเลิก
ห้ามซื้อบริการในอนาคต

เราจะให้ความร่วมมือกับธนาคารและเสนอหลักฐาน หากจำเป็น

8. ข้อพิพาท

หากการคืนเงินไม่เป็นที่พอใจ:

ขอเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร
หาทางออกร่วมกัน (negotiation)
ติดต่อ สคบ. หรือศาลผู้บริโภค

เรามุ่งมั่นแก้ไขปัญหาให้เป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่าย

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

นโยบายนี้อาจปรับปรุงเป็นครั้งคราว

การเปลี่ยนแปลงสำคัญจะแจ้งล่วงหน้า

การซื้อหลังการเปลี่ยนแปลง = ยอมรับนโยบายใหม่

10. การติดต่อ

สำหรับขอคืนเงินหรือสอบถาม:

Donovan ART CG

อีเมล: donovan.art.cg01@gmail.com
LINE: @donovan.artcg
เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ 9:00-18:00 น. (GMT+7)
ตอบกลับภายใน 3 วันทำการ

📋 สรุปง่ายๆ

สินค้า	คืนได้ไหม?	เงื่อนไข
Pro Subscription	✅ ใช่	7 วัน, ใช้น้อย
Studio Prompts	❌ ไม่	(ยกเว้น defect)
Library Books	❌ ไม่	(ยกเว้น defect)
Films	❌ ไม่	(ยกเว้น defect)
Drops/Exclusive	❌ ไม่	Final sale
Custom Services	🟡 ขึ้นกับ stage	ตามข้อตกลง

เอกสารนี้สอดคล้องกับ พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522

Last updated: 3 May 2026