นโยบายการคืนเงิน Donovan ART CG

บังคับใช้: 24 พฤษภาคม 2569 (2026) เวอร์ชัน: v1.0

สรุปย่อ

Digital products ที่ดาวน์โหลด/ใช้แล้ว → ไม่คืนเงิน
Subscription ยกเลิกได้ตลอด → ใช้ได้จนสิ้นรอบ ไม่คืนส่วนที่เหลือ
ระบบเสีย > 24 ชม. → คืนเงินตามสัดส่วน

1. หลักการ

ผลิตภัณฑ์ของเราเป็น digital content + subscription services ที่ส่งมอบทันที เมื่อชำระแล้ว = ใช้ได้ทันที จึงไม่สามารถคืนเงินได้ในกรณีส่วนใหญ่

2. กรณีที่ขอคืนเงินได้ ✅

2.1 ระบบขัดข้องนานเกินไป

• ระบบไม่พร้อมใช้งานต่อเนื่อง > 24 ชั่วโมง
• ปัญหาเกิดจากระบบของเรา (ไม่ใช่ network ของคุณ)
• ต้องแจ้งภายใน 7 วัน

2.2 ยังไม่ใช้บริการเลย (7 วันแรก)

• เฉพาะการซื้อครั้งแรก (first-time customer)
• ยังไม่ได้:
  • ดาวน์โหลด assets
  • เข้าเรียน courses
  • ใช้ AI credits
  • ดู premium content
• ขอภายใน 7 วันนับจากซื้อ

2.3 ผิดพลาดด้านเทคนิคของเรา

• ระบบเรียกเก็บเงินซ้ำ
• ผิดพลาดในการประมวลผล
• ส่งของผิดสินค้า

3. กรณีที่ไม่คืนเงิน ❌

3.1 ใช้บริการไปแล้ว

• ดาวน์โหลด assets แม้แต่ครั้งเดียว
• ปลดล็อก/เข้าเรียน courses (แม้บางส่วน)
• ใช้ credits ไปแล้วบางส่วน
• ดู premium video/content

3.2 ความไม่พอใจส่วนตัว

• ไม่พอใจกับคุณภาพ AI output
• ความเร็วประมวลผลไม่ตรงคาดหวัง
• รสนิยมไม่ตรง
• ใช้ไม่เป็น/ไม่เข้าใจวิธีใช้

3.3 การเปลี่ยนแปลงบริการ

• AI model เปลี่ยน (เราใช้ตัวที่ดีที่สุดเสมอ)
• เพิ่ม/ลด features
• เปลี่ยน UI/UX

3.4 ปัญหาฝั่งคุณ

• อินเทอร์เน็ตช้า/ขาด
• อุปกรณ์ไม่รองรับ
• ลืมรหัสผ่าน/ลืมยกเลิก subscription

3.5 ใช้งานเกินขีดจำกัด

• ดาวน์โหลด assets ≥ 30 รายการ
• ปลดล็อก courses ≥ 3 คอร์ส
• สร้าง AI content ≥ 50 ครั้ง
• บริการถือว่าใช้งานหมดแล้ว

4. การยกเลิก Subscription

4.1 ยกเลิกอย่างไร

• ไปที่ /account/subscription
• กดปุ่ม "ยกเลิกแผน"
• ยืนยันการยกเลิก

4.2 ผลของการยกเลิก

• ใช้บริการได้ จนสิ้นรอบที่ชำระแล้ว
• ไม่คืนเงินส่วนที่เหลือของรอบนั้น
• ไม่มีการต่ออายุครั้งถัดไป
• Data ยังเก็บไว้ 30 วัน (ป้องกันคุณเปลี่ยนใจ)

4.3 ลืมยกเลิกก่อนต่ออายุ

• ไม่คืนเงิน หากต่ออายุไปแล้ว
• รับผิดชอบในการยกเลิกก่อนรอบถัดไป
• เราจะ remind 3 วันก่อนต่ออายุทาง email

5. วิธีขอคืนเงิน

ขั้นตอน:

1. ส่งอีเมลมาที่ donovan.art.cg01@gmail.com
2. Subject: [Refund Request] Order #XXXXX
3. ระบุ:
   • Order number
   • เหตุผล (อ้างอิงข้อ 2.x จากนโยบายนี้)
   • หลักฐาน (screenshot, etc.)

Timeline:

• ตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
• ถ้าได้รับอนุมัติ → คืนเงินภายใน 7-14 วันทำการ
• คืนผ่านช่องทางเดิมที่ชำระ

6. ดุลยพินิจของเรา

การตัดสินใจเกี่ยวกับการคืนเงิน อยู่ในดุลยพินิจของ Donovan ART CG แต่เพียงผู้เดียว — เราพยายามจะ fair กับลูกค้าเสมอ แต่สงวนสิทธิ์ในการ:

• ปฏิเสธคำขอที่ไม่เข้าเกณฑ์
• ระงับบัญชีที่ขอคืนซ้ำๆ
• ตรวจสอบเพิ่มเติมก่อนตัดสิน

7. Chargeback

❌ ห้าม chargeback (เรียกคืนผ่านธนาคาร) โดยไม่ติดต่อเราก่อน

หากคุณ chargeback โดยไม่ติดต่อเรา เราจะ:

• ระงับบัญชีทันที
• เรียกค่าธรรมเนียม chargeback (~฿1,500)
• รายงานต่อระบบ fraud prevention

ติดต่อเราเสมอก่อน — เราอยากแก้ปัญหาให้คุณ

---

เวอร์ชัน: v1.0 — 24 พฤษภาคม 2569
อัปเดตล่าสุด: 24 พฤษภาคม 2569
ติดต่อ: donovan.art.cg01@gmail.com | LINE @donovan.artcg